Reservas y condiciones

Reservas:

Si usted ha elegido realizar uno de nuestros tours o si estamos de acuerdo en un programa completo y su precio, estaremos encantados de trabajar para usted.
Le pedimos que por favor nos envíe la confirmación por e-mail.

Después de haber recibido la confirmación del pedido nosotros comenzaremos a hacer las reservas para usted. Por lo tanto necesitamos una copia escaneada de su pasaporte y de todos los miembros que estén viajando que demuestre los nombres completos oficiales, fecha de nacimiento, numero de pasaporte y nacionalidad.
Desafortunadamente no siempre podemos estar completamente informados sobre las leyes y regulaciones sobre la validez requerida en su país y usted siempre será responsable de estar en la posesión y de llevar los documentos en regla, listos para viajar.

Si por algún caso, cuando hagamos las reservas se torne afuera que por instancia un hotel este lleno en la fecha requerida, nosotros le informaremos y haremos la reserva en otro hotel en consulta con usted. Un cambio como este puede envolver un (menor) efecto en el precio de una manera positiva o negativa.
Cuando todas las reservas están confirmadas le informaremos y le enviaremos la factura.

Luego se requiere un adelanto del 25% del importe total según las condiciones de pago para reservas realizadas a más de 8 semanas antes del comienzo de su tour o servicio. Cuando la reservación tiene lugar dentro de las 8 semanas antes del comienzo del tour o servicio la cantidad total debe ser pagada a la vez.
En caso de un adelanto el saldo remanente debe ser recibido por Pukina Travel, 8 semanas antes del comienzo de los tours o servicios.

Si su programa incluye uno o más vuelos y usted quiere que emitamos el billete de su vuelo usted también recibirá la factura con respecto al vuelo. El monto del vuelo tendrá que ser pagado a la vez, porque nosotros también necesitamos pagar a la compañía aérea inmediatamente. Si usted reserva más que 8 semanas antes que comiencen los tours o servicios usted puede pagar por el vuelo junto con el adelanto de 25 % para el paquete por tierra. Después de haber recibido su pago para el billete de su vuelo nosotros le enviaremos el billete de vuelo inmediatamente. Usted podrá imprimir el “e-ticket” y llevarlo con usted en su viaje.
Los precios de los vuelos no siempre incluyen las tasas de vuelo. Usted deberá pagar estas tasas en el aeropuerto.

En algunas terminales de autobuses de Bolivia hay que realizar un pago para su uso (tasas de uso de la Terminal). Estas tasas también las deberá pagar usted en el acto. Los costes de estas tasas de la Terminal son mínimos.

Para reservas desde países extranjeros cobramos un coste de las reservas de US-$. 30 por reservación.

Después de recibir el pago completo de todos los tours o servicios reservados usted recibirá los vouchers correspondientes por e-mail. Le rogamos revise bien estos vouchers para verificar las fechas del viaje, nombres, número de pasaportes, etc. Si usted tiene alguna duda o pregunta acerca de los vouchers le pedimos que nos informe directamente entonces podremos hacer los ajustes necesarios si se requiere.

Usted deberá imprimir los comprobantes y entregarlos a la organización o persona encargada del servicio o tour.

Condiciones generales:

Se entiende que realizar o participar en viajes, tours en grupos u otra forma de turismo como, expediciones, tours en la jungla o cualquier otra actividad a través de Pukina Travel., implica ciertos riesgos y peligros.

Estos incluyen pero no están limitados a:

• viajar por terrenos montañosos, ríos, bosques y jungla;
• viajes en avión, coche, autobús, barco, canoa, piraguas, bicicletas u otros medios de transporte;
• accidentes o enfermedades en regiones remotas con poca o ninguna atención médica y sin necesidad de un pago por evacuación;
• accidentes causados por desastres naturales;
• cambios en el itinerario o cancelaciones de tours y trekkings/senderismo, escalada de montaña u otros servicios debido a razones que estén fuera de nuestras manos.

Considerando lo mencionado anteriormente, Pukina Travel declara que como representante o como intermediario entre los participantes y las entidades o personas responsables de realizar el tour o servicio descrito en el itinerario: operadores de tours, hoteles, restaurantes, transportes u otros, no se responsabilizará de las deficiencias o fallos de estas entidades. Esto incluye deficiencias como retrasos, perdida o daño de bienes y equipajes, localización del asiento en cualquier tipo de transporte, habitaciones de hotel, cancelaciones de reservas inesperadas u otro tipo de fallos.

Pukina Travel no se responsabiliza de ningún retraso y sus -consecuencias-, pérdida, lesión o daño de ninguna persona o pertenencias de ésta -directa o indirectamente- peligros, fuego, accidente, avería de maquinaria o equipo, avería del transporte, guerras, disturbios civiles, cuarentena, huelgas, alborotos o motines, robos, hurto, epidemias, restricciones o regulaciones de departamentos médicos o aduana, u otras causas que se encuentren fuera del control de Pukina Travel.

Pukina Travel no asume la responsabilidad de asegurar el servicio de doctores en ninguno de sus tour o servicios. No es responsable de ninguna emergencia médica, costes de evacuación, gastos por accidente, enfermedades o muerte, lesión corporal, enfermedad (incluyendo sufrimiento o lesión emocional), pérdida causada por robo u otras situaciones incurridas en cualquiera de los tours o servicios. Se le advierte al viajero que contrate un seguro de viajes en su país de origen. Los viajeros o participantes en los tours o servicios organizados por Pukina Travel, serán responsables de ellos mismos y realizan estos tours bajo su propio riesgo. De acuerdo a lo anteriormente mencionado, los participantes o terceros en representación de ellos no deberían formular ninguna queja de ningún tipo contra Pukina Travel.

Condiciones de pago y cancelaciones:

Condiciones de pago:

1. Si usted está en Bolivia y usted hace la reserva de un tour o servicio con nosotros usted puede, en consulta con nosotros y con la anticipación necesaria:
   1. Pagar en efectivo en nuestra oficina en la ciudad de La Paz en US-$., o en Bolivianos;
   2. Depositar la cantidad por el tour o servicio en US-$., o en Bolivianos en la cuenta bancaria en Bolivia indicada por nosotros;
   3. El pago también puede hacerse a través de un transfer por Western Unión, en cuyo caso nosotros no le cobramos un coste de transferencia. Por supuesto Western Union le cobrará una tarifa por sus servicios.
2. Pagos desde su cuenta en el extranjero:
   1. Por pagos realizados por medio de una transferencia desde su cuenta en el extranjero a nuestra cuenta en Bolivia nosotros no cargamos costos de transferencia.
      Sí deberá indicar claramente a su banco que los costos de la transferencia son para el remitente (para usted), para asegurar que la cantidad correcta llega a nuestra cuenta. Por si en caso que llegará una cantidad más baja que el importe total acordado, aún tenemos que cargársela.
      Cuando usted hace el pago también es necesario indicar a su banco que transfiera la cantidad en US- $., por lo que no convierta la cantidad en Euros o cualquier otra moneda!
      Nosotros le pedimos que nos informe después de que usted hizo la transferencia, entonces así podemos verificar nuestra cuenta y enviar una confirmación del recibo.
   2. El pago también puede hacerse a través de un transfer por Western Unión, en cuyo caso nosotros no le cobramos un coste de transferencia. Por supuesto Western Unión le cobrará una tarifa por sus servicios.
      Para todos los tours o servicios contratados, un adelanto del 25% del pago total acordado debe ser realizado a la cuenta bancaria indicada por Pukina Travel cuando se realice la reserva del tour o servicio. El saldo remanente debe ser recibido por Pukina Travel, 8 semanas antes del comienzo de los servicios.
      Cuando la reservación tiene lugar dentro de las 8 semanas antes del comienzo del tour o servicio la cantidad total debe ser pagada a la vez.
   3. También puede pagar el total, utilizando su tarjeta de crédito para los tours publicados en nuestra página web, para otros tours “a medida”, la mejor manera de realizar el pago es a través del pago adelantado vía Western Union o de nuestra cuenta de banco y el saldo en efectivo antes de iniciar el tour.

Condiciones de cancelaciones *:

Si el o los participantes del tour o servicio reservado con Pukina Travel desean cancelar la reserva por alguna razón, debe notificar por escrito a nuestro correo. Las tarifas de cancelación, si las hay, se determinarán con referencia a la fecha en que se recibe el aviso de cancelación y se expresan como un porcentaje del precio total pagado por el Tour cancelado.

Cancelación de un Tour:

Cancelación recibida entre 30 y 15 días antes de la salida del tour: se devolverá un importe equivalente al 65% del precio final.
Cancelación recibida entre 14 y 7 días antes de la salida del tour: se devolverá un importe equivalente al 50% del precio final.
Cancelación recibida entre 6 y 3 días antes de la salida del tour: se devolverá un importe igual al 20% del precio final.
Cancelación recibida entre 2 días antes de la salida del tour: no reembolsable.

La mayoría de los billetes de compañías aéreas están sujetos a condiciones estrictas las cuales suponen altos costes por cancelación. Por la cancelación de billetes de compañías aéreas, otras multas por cancelación pueden ser aplicadas, hasta posiblemente el 100%.
Pukina Travel está de acuerdo en rembolsar la cantidad completa pagada por cualquiera de los participantes en el caso de cancelación del tour o servicio, por cualquier motivo causado bajo la responsabilidad y control de Pukina Travel
Si debido a condiciones climáticas adversas o algún evento externo se alterara el curso normal del país, Pukina Travel se reserva el derecho de cancelar el tour o servicio, o parte de estos, o de modificar el recorrido, siempre priorizando los intereses y seguridad del viajero.
En caso de cancelación, Pukina Travel re tendrá un 10% del pago para gastos administrativos.
Si el tour ha sido iniciado, el participante pagará adicionalmente los gastos realizados hasta el momento.
En caso de modificación, Pukina Travel hará una nueva estimación considerando los cambios.
Los pagos del tour o servicio serán tomados con conocimiento y de acuerdo a las condiciones mencionadas arriba.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Pukina Travel debe recoger su información personal para entregar al Tour y cualquier producto o servicio reservado. Pukina Travel recopila, utiliza y divulga sólo la información razonablemente requerida para permitir que el Tour Operador y sus Proveedores de Terceros proporcionen el Tour en particular, los productos y / o servicios que usted ha solicitado como se describe en la Política de Privacidad de Pukina Travel y está expresamente incorporado en estos Términos y Condiciones. Al enviar cualquier información personal al Operador del Tour, usted indica su aceptación de la Política de Privacidad del mismo.

DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos es tan amplia que no sea aplicable, tal provisión será interpretada para ser tan amplia como sea aplicable. La nulidad o inaplicabilidad de cualquier disposición de este documento no afectará en modo alguno la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición.

CONTRATOS Y SUCESORES

Estos Términos se aplicarán en beneficio de las partes y sus respectivos herederos, representantes legales y personales, ejecutores, fideicomisarios, sucesores y cesionarios.

LEY APLICABLE

Estos Términos están sujetos a las leyes de Bolivia y usted se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Bolivia para la resolución de cualquier disputa bajo estos Términos o con respecto a cualquier Tour, producto o servicio.

ENMIENDAS

Pukina Travel se reserva el derecho de actualizar o alterar estos Términos en cualquier momento y publicará las Condiciones modificadas en el sitio web, cualquier enmienda surtirá efecto 10 días después de ser publicado. Se considera que ha aceptado cualquier modificación de estos Términos, Pukina Travel recomienda que consulte los Términos antes de viajar para familiarizarse con la versión más actualizada disponible.